2019年08月01日 20時00分ソフトウェア

人間のキャッチコピーをついにAIが凌駕、JPモルガンがAIキャッチコピーを採用することに

by Franck V. Follow Message

人間の仕事の多くをAIが行うようになる未来が予測されるなか、現実にマーケティングが機械学習で自動化されるということが起こっています。そして新たに、JPモルガン・チェースがディスプレイ広告やメールでのキャッチコピーにAIを取り入れることを発表。AIが作ったキャッチコピーは人間製のものよりもクリック率が2倍になることすらあるそうです。

JPMorgan Chase Taps AI to Make Marketing Messages More Powerful - WSJ
https://www.wsj.com/articles/jpmorgan-chase-taps-ai-to-make-marketing-messages-more-powerful-11564482606

Chase commits to AI after machines outperform humans in copywriting trials | AdAge
https://adage.com/article/cmo-strategy/chase-commits-ai-after-machines-outperform-humans-copywriting-trials/2187606

JPモルガン・チェースは、メールやブラウザ上で表示されるキャッチコピーを作り出すために、人工知能(AI)を取り入れたマーケティング会社のPersadoと5年契約を結んだことを発表しました。

JPモルガン・チェースによると、Persadoの機械学習によって作り出されたキャッチコピーは人間が作り出したものよりもよい結果を生み出したとのこと。具体的にいうと、機械学習によるキャッチコピーが入った広告は人間が作ったキャッチコピーよりもクリックされる割合が高く、場合によっては2倍以上のクリック率でした。たとえば、人間が「あなたの家にあるエクイティからお金が生まれる」と書いたキャッチコピーを、機械学習の場合は「それは真実――家にあるエクイティからお金を解き放つことができる」といったものに変えました。このような言葉選びによってクリック率は向上したとJPモルガン・チェースは説明しています。

by Green Chameleon

JPモルガン・チェースのマーケティング担当であるKristin Lemkau氏は、機械学習がマーケティングの分野で人の心を捉える大きな助けになることを示しており、「Persadoの技術は信じられないほどに有望です」「この技術は客観的判断と経験によって、マーケターが作らないであろうキャッチコピーや見出しを作ります」とコメントしました。

JPモルガン・チェースとPersadoの契約内容の詳細は明かされていませんが、Persadoの最高顧客責任者であるYuval Efrati氏はディスプレイ広告・Facebook広告・ダイレクトメールなどで機械学習を用いていくと明かしています。なお、マーケティングにおいて機械学習を取り込んだことにより、JPモルガン・チェースの社内編制などは計画されていないとのことです。

PersadoのCEOであるAlex Vratskides氏は、自社の技術について「電卓が1950年代に研究者の代わりにやったのと同じこと」「人間の仕事を向上させる技術の自然な進歩です」と述べています。「この技術はクリエイティブなマーケティングのコミュニティーに、データにも基づく洞察とアカウンタビリティを与えます。『なぜこの言葉が使ってあるの？』と聞かれた時にマーケティングのクリエイティブは答えを持ちませんが、Persadoは数学的な答えを持つのです」と語りました。

なお、PersadoのAIをプラットフォーム全体に取り入れたのはJPモルガン・チェースが初めてですが、検討中の企業は多く存在するとのことで、これを皮切りにマーケティングにAIが取り入れられていく流れが加速しそうです。

一方、Uberではマーケティング部門の3分の1が解雇されることが報じられています。

Uber Lays Off 400 as Profitability Doubts Linger After I.P.O. - The New York Times
https://www.nytimes.com/2019/07/29/technology/uber-job-cuts.html