Googleマップから電話があり普通に応対したところ、最後の最後で自動電話と分かり、音声認識の進歩に驚いた話

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稲田エイジ|BtoBのWebサイト制作/Web活用支援/コンテンツ支援/HubSpot @inada_h

電話を取ると「Google マップです」と男性から電話。 Google「この電話はGoogle マップの店舗様の営業時間を自動で確認しております」 ぼく「はい」 Google「そちらの営業時間を教えてください」 ぼく「月曜から金曜の9時〜18時です」 Google「土曜日と日曜日の営業時間も教えてください」 ↓

2022-01-25 10:26:41
稲田エイジ|BtoBのWebサイト制作/Web活用支援/コンテンツ支援/HubSpot @inada_h

ぼく「土曜と日曜は普通にお休みです」 Google「確認させてください。そちらの営業時間は月曜から金曜の9時〜18時でよろしいでしょうか」 ぼく「はい」 Google「ありがとうございました(電話を切りそうな気配)」 ぼく「待って。参考までに教えてください。Googleが個別に電話してるんですか?」 ↓

2022-01-25 10:28:30
稲田エイジ|BtoBのWebサイト制作/Web活用支援/コンテンツ支援/HubSpot @inada_h

Google「この電話は営業時間を確認させていただいております。Google マップへの掲載などのご要望は担当にお伝えします」 ぼく「あ、純粋な好奇心なんです。個別に全店電話されているんですか?」 Google「この電話は営業時間を確認させていただいております」 ↓

2022-01-25 10:30:43
稲田エイジ|BtoBのWebサイト制作/Web活用支援/コンテンツ支援/HubSpot @inada_h

ここで「そうか。自動電話だ。チャットと同じだ」とやっと気づく。ナチュラルすぎて分かりませんでした。 こちらの返答で分岐を作っていることは理解できるけど、「音声認識 × 電話 × AI」がここまで進んでいることに驚き。これって近い将来、今の電話代行サービスが取って代わられますよね… ↓

2022-01-25 10:40:32
稲田エイジ|BtoBのWebサイト制作/Web活用支援/コンテンツ支援/HubSpot @inada_h

自動電話が一般化したらMAツールが絶対ほっておかないので、Webマーケにおいても下記のようになると思います。たぶん。 Webで資料DL ↓ 自動電話でコール(自動) ↓ 見込み客の会話を自動でテキスト&スコア化(自動) ↓ インサイドセールス(人) ↓ 案件化(人) うーむ。21世紀じゃないか…

2022-01-25 10:44:36
稲田エイジ|BtoBのWebサイト制作/Web活用支援/コンテンツ支援/HubSpot @inada_h

BtoBのWebサイト戦略策定、制作、Web活用支援とコンテンツ支援を担当/Web制作会社『JBN』に所属/https://t.co/jbW7xEhXPA/ミッション=「伝わる」をふやす/HubSpot プラチナ パートナー/ユーザー・企業・社会の三方良しにWeb活用で役立ちたいです/https://t.co/ZwSnVbIvpi

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Masahiro Nakagawa | NewsPicks @mshrnakagawa

2018年のGoogle I/Oで発表された「Google Duplex」が徐々に日本でも活用されてきているようですね。数ヶ月前からちらほら報道を見ますが、突然自動音声の電話がかかってくると驚いて咄嗟に切ってしまう人もいそう。 ai.googleblog.com/2018/05/duplex… twitter.com/inada_h/status…

2022-01-25 17:41:58
リンク Google AI Blog Google Duplex: An AI System for Accomplishing Real-World Tasks Over the Phone Posted by Yaniv Leviathan, Principal Engineer and Yossi Matias, Vice President, Engineering, Google A long-standing goal of human-comput... 47 users 41960
YAMAMOTO Yuji (HN: すがすがC言語) @igrep

@inada_h この件ですね(会員登録しないと読めないページですみません… kn.itmedia.co.jp/kn/articles/22…

2022-01-25 16:46:28
リンク キーマンズネット なんと紛らわしい……通報してはいけない“迷惑電話”のナゾ:644th Lap 今も止まない迷惑電話。見たこともない番号から突然電話がかかってきたら怪しく感じるが、この番号から電話がかかってきても通報するのはちょっと待ってほしい。中には通報してはいけない”迷惑電話”があるという。 5 users 2
おおき/SEO @ossan_mini

2018年のGoogle I/Oで言ってたDuplex。いよいよ導入されたのか… twitter.com/inada_h/status…

2022-01-25 15:55:22
@Ao_la55

@inada_h @huxukunn 外から失礼します。 以前私の職場にも掛かってきましたが 全然AIだと思いませんでした笑 ちょっと間が変な人くらいの感覚でした笑

2022-01-25 19:13:52
稲田エイジ|BtoBのWebサイト制作/Web活用支援/コンテンツ支援/HubSpot @inada_h

@Ao_la55 @huxukunn > ちょっと間が変な人くらいの感覚でした笑 その感じ、とてもよく分かります。笑

2022-01-25 20:48:02
佐藤雅嵐 @garan_shodo

@megumi_m0529 私も昨年お電話いただきました! あまりにも自然で、本当にAI?と思うほど!

2022-01-25 22:48:40
あついたまたま𝕏 @hot_tamatama

丁度数分前に久しぶりにかかってきたw 言葉の間?が独特で不気味😂 電話に出て「Google mapでございます。」に、正直「またか💦」と思ったけど最後までやり取りしちゃった😇 twitter.com/inada_h/status…

2022-01-25 16:18:04
黒星@ステラ・テネブラエ @stella_tenebrae

@inada_h 仕事先でかかってきた時、自然過ぎてびびったけど、こちらが返答に戸惑っていると自動通話であることを種明かししてくれた。

2022-01-25 19:22:24
クリスタルポケット @crystalpocketjp

うちの店にもかかってきた。 AIだとすぐに分かったが、どの程度の完成度なんだろうと楽しんだ。 twitter.com/inada_h/status…

2022-01-25 21:05:02

Google技術の凄さ

わかば @cnraiUWPAq3tkSI

@inada_h 技術革新として見ると素晴らしい話ですが、テレフォンオペレーターのような比較的「誰でもできる」タイプの仕事がAIに取って代わられる時代が実現しつつあると考えると、なかなかに世知辛さも感じますね……

2022-01-25 16:48:17
ヤギの人🐐 @yusai00

自動電話が最初に「自動で確認しております」とちゃんと告げているにも関わらずナチュラルに対応してしまうということか…すごい。同時に、相手が喋ってる内容よりも喋ってる雰囲気に人の認知が引っ張られるってことでもある。色んな示唆に富んでる。 twitter.com/inada_h/status…

2022-01-25 21:47:02
ヤギの人🐐 @yusai00

もちろん「自動」の意味をどう解釈するかによるんだけど、唐突な電話で発話がナチュラルならそこは流してしまうだろう。

2022-01-25 21:48:04
稲田エイジ|BtoBのWebサイト制作/Web活用支援/コンテンツ支援/HubSpot @inada_h

@yusai00 >内容よりも喋ってる雰囲気に人の認知が引っ張られる そうなんです。個人的な体験としては正にそこが一番の驚きでした。 最初に「この電話は自動電話です」と注釈が入っているのに、対人としての会話構造があると意識はその先に向かうので、与えられた情報をスルーすることを実感しました。→

2022-01-25 22:04:39